التبادلات والإرجاع

1. سياسة الاستبدال والإرجاع

1.1 نأمل أن تكون راضيًا تمامًا عن منتجك، ولكن إذا لم تكن كذلك فلا داعي للقلق. سيكون من دواعي سرورنا استبدال المنتج أو إعادته إلينا وفقًا لتقديرنا.

1.2 إذا كان ما اشتريته معيبًا أو موصوفًا بشكل خاطئ أو طلبًا خاطئًا أو قمت ببساطة بتغيير رأيك، فقد يكون لديك الحق القانوني في إنهاء العقد. لإنهاء العقد معنا، يرجى إعلامنا بذلك عن طريق القيام بأحد الإجراءات التالية:

(أ) الهاتف أو البريد الإلكتروني. اتصل بخدمة العملاء على +44 (0) 121 354 6543 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على help@SpecialKids.Company. يرجى تقديم اسمك وعنوان منزلك وتفاصيل الطلب، ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني، حيثما كان ذلك متاحًا.

(ب) إعادة المنتج في حالته الحالة والتغليف الأصلي عبر البريد الملكي إلى SpecialKids.Company، Concorde House، Union Drive، Sutton Coldfield، West Midlands، B73 5TE بالإضافة إلى إثبات الشراء وتأكد من الحصول على إثبات البريد عبر البريد الملكي. يجب عليك أيضًا تضمين نموذج الإرجاع أو ملاحظة توضح تفاصيل الاتصال والطلب وما إذا كنت تريد استرداد الأموال أو الاستبدال. إذا لم يتم تضمين ذلك، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير.

*عند إرجاع منتجاتنا، يرجى تعبئة العناصر داخل حقيبة بريدية وعدم وضع ملصقات الشحن على عبوة منتجاتنا. نحن نحتفظ بالحق في خصم الأموال أو رفض استرداد الأموال في حالة تلف العبوة الأصلية خارج نطاق الاستخدام، راجع البند 1.7

(ج) في جميع الظروف، بما في ذلك المكان الذي تمارس فيه حقك في تغيير رأيك، يجب عليك دفع تكاليف الإرجاع.

(د) يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن أي تأخير في إعادة المنتج إلينا.

(هـ) يجب أن تتم عمليات الإرجاع من العملاء في الخارج عبر خدمة مسجلة قابلة للتتبع مع إثبات رسوم البريد.

(و) يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام حتى يتم ردها إلى النظام ومن 3 إلى 5 أيام أخرى لتظهر في كشف حسابك البنكي.

1.3 إذا كنت قد غيرت رأيك بشأن المنتج، فقد تتمكن من استرداد أموالك إذا اتصلت بنا في غضون 14 يومًا من تقديم طلبك. سيتعين عليك دفع تكاليف الإرجاع إلينا.

1.4 لن نقبل إرجاع أو استبدال المنتج إذا تم شراؤه مباشرة عبر أحد وكلاء البيع لدينا. في هذه الحالات، يرجى الاطلاع على سياسة البائع الفردي بشأن الإرجاع والاستبدال.

1.5 تم تحديد حقوقك القانونية بموجب لوائح عقود المستهلك بموجب الحق بموجب لوائح عقود المستهلك لعام 2013 حيث تنطبق فترة 14 يومًا لتغيير رأيك ويدفع المستهلك التكلفة المرتبطة بإعادتها. 

1.6 نحن نحتفظ بالحق، على أساس كل حالة على حدة، في رفض إرجاع البضائع واسترداد أموالها وفقًا لتقديرنا. ليس لديك الحق في تغيير رأيك أو استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم ارتداؤها أو اتساخها، وسيتم فحص كل منتج يتم إرجاعه على أساس فردي. يجب أن تكون المرتجعات في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية.

1.7 سنقوم برد السعر الذي دفعته مقابل المنتجات بالطريقة التي استخدمتها للدفع. ومع ذلك، يمكننا إجراء خصومات من السعر. سيتم إجراء خصومات من المبالغ المستردة على السعر الذي دفعته مقابل المنتج لتعكس أي تخفيض في قيمة المنتج إذا كان ذلك بسبب تعاملك مع المنتج أو تم تخفيض قيمة المنتج، بما في ذلك الأضرار التي لحقت بالأصل التعبئة والتغليف.

1.8 يجوز لنا إنهاء العقد الخاص بالمنتج في أي وقت عن طريق الاتصال بك في حالة:

(أ) لم تقم بسداد أي دفعة لنا عند استحقاقها، ولم تقم بالسداد خلال 7 أيام من تذكيرنا لك باستحقاق الدفع؛

(ب) عدم قيامك، خلال فترة زمنية معقولة من طلبنا لذلك، بتزويدنا بالمعلومات اللازمة لنا لتقديم المنتجات؛

(ج) أنك لا تسمح لنا، خلال فترة زمنية معقولة، بتسليم المنتجات إليك أو استلامها منا؛

1.9 نحن نحتفظ بالحق في سحب المنتج. قد نكتب إليك لإعلامك بأننا سنتوقف عن توفير المنتج. سنخبرك قبل 7 أيام على الأقل من إيقافنا توريد المنتج وسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقدمًا مقابل المنتجات التي لن يتم توفيرها و/أو اقتراح بدائل لها